Reklamationen und Rücksendungen

1. versand und verpackung
Voltcarshop.com übernimmt die angemessenen Versandkosten bei Verbraucherbeschwerden. Am einfachsten ist es, vor dem Einsenden des Produkts ein „Rücksendeetikett“ anzufordern, damit die Versandkosten übernommen werden. Voltcarshop.com empfiehlt eine ordnungsgemäße Verpackung beim Versand, da dies in der Verantwortung des Absenders liegt. Zum Beispiel sollten lose interne Komponenten wie Grafikkarten, Motherboards, Festplatten und dergleichen immer in einem antistatischen Beutel verschickt werden – oder so, wie sie eingegangen sind.
Voltcarshop.com empfiehlt außerdem, dass alle Produkte sicher in einer geeigneten Polsterung (z.B. Luftpolsterfolie oder anderes stoßdämpfendes Material) und in einem Karton verpackt werden, damit die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden können. Beachten Sie auch, dass einige Produkttypen beschädigt werden können, wenn die Schachtel nicht vollständig gefüllt ist, da sie trotz des hohen Füllgrads im Inneren etwas herumgeschleudert werden können.

2. Anwendung des Beschwerderechts
Beanstandungen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden. Wird eine Beschwerde innerhalb von 2 Monaten eingereicht, so wird sie immer innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen. Als Erstes sollten Sie prüfen, ob Ihr Produkt durch den direkten Support abgedeckt ist, den einige Hersteller anbieten. Wenn Ihr defekter Artikel durch den direkten Support abgedeckt ist, muss er nicht an Voltcarshop.com zurückgeschickt werden. Wenn Sie sich an den Hersteller oder den von ihm benannten Servicepartner wenden, können Sie die Abwicklungszeit verkürzen. Das bedeutet oft einen echten Austausch oder eine Reparatur an Ihrer Adresse. Der Kunde wird nachdrücklich aufgefordert, im Zusammenhang mit der Reklamation eine Erklärung über den Fehler oder Defekt des Produkts abzugeben, da sich andernfalls der Prozess der Fehlersuche in die Länge ziehen kann.

Voltcarshop.com kann nicht für den Verlust von Kundendaten haftbar gemacht werden, es sei denn, dies ergibt sich direkt aus dem dänischen Recht. Voltcarshop.com empfiehlt daher dem Kunden, eine Kopie/Backup aller Daten zu erstellen. Soweit Voltcarshop.com haftet, beschränkt sich die Haftung auf den direkten Schaden, umfasst also nicht den indirekten Schaden, wie z.B. Verdienstausfall, Transportkosten, Betriebsverluste, Installationskosten oder ähnliches.

Waren, die nicht unter die Garantie fallen und/oder ohne ordnungsgemäße Verpackung eingehen, werden neu verpackt und ein Betrag in Höhe der Kosten von Voltcarshop.com für die notwendige und ordnungsgemäße Verpackung wird in Rechnung gestellt.

Wir erstatten Ihnen die angemessenen Versandkosten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Rücksendung der Ware entstehen, wenn die Reklamation berechtigt ist. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden und die Kosten für die Rücksendung im Voraus übernehmen können.

3. Zurückgesandte Waren, die keine Mängel aufweisen
Bei Einsendung von defekten oder fehlerhaften Waren an Voltcarshop.com, bei denen ein vom Kunden definierter und spezifizierter Fehler oder Mangel nicht festgestellt wird (oder der Fehler nicht von der Garantie/Gewährleistung abgedeckt ist), wird die Ware an den Kunden zurückgeschickt und in einigen Fällen kann eine Prüf- oder Bearbeitungsgebühr anfallen. Die Gebühr beträgt DKK 420,- pro Stunde inkl. MwSt., wobei ein Minimum von 1 Stunde berechnet wird. Die Prüfgebühr wird nach dem Zeitaufwand für die Prüfung und Fehlerbehebung berechnet.
Der Kunde wird immer kontaktiert, bevor wir den Artikel mit einer Rechnung zurückschicken.

4. RECHT AUF WIDERRUF
Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für geschäftliche Einkäufe gilt.

Bei Verbraucherkäufen haben Sie immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn Sie bei Voltcarshop.de einkaufen.
Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Die Kündigung muss unter support@voltcarshop.com oder telefonisch erfolgen, alternativ kann auch das Standardkündigungsformular verwendet werden. In Ihrer Mitteilung müssen Sie uns deutlich mitteilen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen. Das Widerrufsrecht besteht von dem Tag an, an dem Sie Ihr Produkt erhalten haben, bis zu dem Tag, an dem es versendet oder zurückgeschickt wird.
Wir bitten Sie, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.

Rücksendung
Bei Ausübung des Widerrufsrechts haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, z. B. für die Rücksendung der Ware.
Einige Produkttypen können nicht auf dem normalen Transportweg zurückgeschickt werden, z. B. Großformatdrucker oder ähnliche Produkte, die schwerer als 30 kg sind. In diesem Fall kann Voltcarshop.com kontaktiert werden, um einen unserer Partner, z.B. einen Kurier oder einen Spezialtransport für die Rücksendung der Ware, zu beauftragen. Diese Versandkosten werden jedoch bei der Rückerstattung des Betrages an den Kunden vom Wert des Produktes abgezogen und belaufen sich voraussichtlich auf maximal DKK 1.200,-.
Wenn Sie mehrere Artikel auf einer Bestellung gekauft haben und nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen die Versandkosten nicht.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Lieferung der Ware und die ordnungsgemäße Verpackung verantwortlich sind.

Es ist keine Voraussetzung, aber die Rücksendung wird erleichtert, wenn Sie unser Online-RMA-Formular ausfüllen und der Rücksendung der Ware zusammen mit anderen relevanten Informationen wie einer Kopie der Rechnung oder Auftragsbestätigung, der Registrierungs- und Kontonummer oder einer Kopie früherer Korrespondenz usw. beilegen.

Der Zustand des Artikels, wenn Sie ihn zurücksenden.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Mit anderen Worten: Sie können das Produkt auf die gleiche Weise ausprobieren, als ob Sie es in einem Ladengeschäft probieren würden.

Wurde der Artikel zusätzlich zu dem oben Beschriebenen getestet, betrachten wir ihn als gebraucht, was bedeutet, dass Sie im Falle eines Rücktritts vom Kauf nur einen Teil oder keinen Teil des Kaufbetrags zurückerhalten, je nach dem Handelswert des Artikels.
Dieser Wert ist als Schätzung von Voltcarshop.com ermittelt worden.
Im Falle einer Wertminderung wird diese vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Eine Wertminderung liegt vor, wenn der Artikel in einem gebrauchten und verschlechterten Zustand zurückgegeben wird, so dass er nicht mehr als neu verkauft werden kann. Auf dieser Grundlage wird Voltcarshop.com die Wertminderung bewerten und Ihnen den Betrag zurückerstatten, bevor Sie ihn zurückzahlen.

Die Mängelvorschriften des Kaufrechts können Anwendung finden.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie dasselbe tun wie in einem Ladengeschäft. Sie dürfen den Gegenstand testen, aber nicht benutzen. Der Artikel muss unbeschädigt sein, ohne Abnutzungserscheinungen, ohne Kratzer und in einem sauberen und ordentlichen Zustand, wenn Sie sicher sein wollen, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen. Seien Sie daher beim Auspacken des Produkts vorsichtig, entfernen Sie nicht die Schutzfolie/Plastik usw. und achten Sie darauf, das Produkt nicht zu zerkratzen oder zu beschädigen. Das Produkt sollte so aussehen, wie Sie es von einem brandneuen Produkt erwarten würden – kurz gesagt, wie Sie es erhalten haben.
Beim Kauf von Produkten in Produktgruppen, bei denen die Verpackung einen wesentlichen Teil des Neuwerts des Produkts ausmacht, ist die unversehrte Originalverpackung immer ein wesentlicher Teil des Produktwerts. Die Verpackungen der genannten Produktgruppen (Computer, Drucker, Netzwerkgeräte, Hi-Fi-Geräte, Kameras, Camcorder, Scanner, Radios, Fernseher, Videogeräte, GPS-Geräte, Spielkonsolen und eigenständige Hardware-Geräte) müssen daher immer zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Gesundheits- oder Hygieneartikel oder andere Waren, die nicht zur Rückgabe geeignet sind, werden nicht angenommen, wenn sie benutzt wurden. Es ist möglich, die Waren zu prüfen, ohne sie zu benutzen. Dazu gehören Produkte, die mit Lebensmitteln, Haut, Haaren oder Ähnlichem in Berührung gekommen sind.

Der Artikel kann zurückgegeben werden an:
Voltcarshop.com, Saltebakken 29, 9900 Frederikshavn.

Verpackung und Verantwortung für die Rücksendung
Bitte beachten Sie, dass wir keine Nachnahme oder unzustellbare Pakete annehmen.
Voltcarshop.com empfiehlt eine ordnungsgemäße Verpackung beim Versand, da dies in der Verantwortung des Absenders liegt. Für. Zum Beispiel sollten lose interne Komponenten wie Grafikkarten, Motherboards, Festplatten und dergleichen immer in einem antistatischen Beutel verschickt werden – oder so, wie sie eingegangen sind.

Voltcarshop.com empfiehlt außerdem, dass alle Produkte sicher in einer geeigneten Polsterung (z.B. Luftpolsterfolie oder anderes stoßdämpfendes Material) und in einem Karton verpackt werden, damit die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden können.

Beachten Sie auch, dass einige Produkttypen beschädigt werden können, wenn die Schachtel nicht vollständig gefüllt ist, da sie trotz des hohen Füllgrads im Inneren etwas herumgeschleudert werden können.

Der Kunde trägt das Risiko, dass der Artikel sicher an Voltcarshop.com zurückgeschickt wird.

Sie können auch stornieren, indem Sie die Annahme der Ware durch den Spediteur verweigern, allerdings müssen Sie uns darüber informieren, da sich sonst die Bearbeitungszeit verlängert. Sie können die Ware auch persönlich an unserer Adresse innerhalb der Öffnungszeiten des Lagers abgeben.

Sie können den Artikel auch mit einem ausgefüllten Standard-Widerrufsformular, einer Kopie der Rechnung und Angaben zu Ihrer Kontonummer und Bankleitzahl an uns zurücksenden.

Erstattung von Beträgen
Wenn Sie Ihren Kauf stornieren, erhalten Sie selbstverständlich den von Ihnen gezahlten Betrag zurück.
Im Falle einer von Ihnen zu vertretenden Wertminderung wird diese vom Kaufpreis abgezogen.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, bei uns eingegangen ist.
In der Regel wird der Betrag auf dieselbe Kreditkarte zurückerstattet, mit der der Kauf getätigt wurde. Sollte dies nicht möglich sein, kann die Rückerstattung auf Ihr Bankkonto erfolgen.
Es ist daher wichtig, dass wir die Registrierungs- und Kontonummer Ihrer Bank erhalten.

5. SONDERBESTIMMUNGEN FÜR GEWERBETREIBENDE
Die Verkaufsbedingungen für Händler werden als Handelskäufe bezeichnet und folgen der „Bekendtgørelse af lov om køb“.
Ein Widerrufsrecht für Gewerbetreibende gibt es nicht.
Die Garantiezeit beträgt 1 Jahr ab dem ursprünglichen Rechnungsdatum, mit Ausnahme von Verbrauchsgütern wie Batterien, Toner- und Tintenpatronen usw., bei denen die Garantiezeit nur 6 Monate beträgt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Ein Austausch oder eine Reparatur löst keine neue 1-jährige Garantiezeit aus.
Im Falle einer Reklamation trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Voltcarshop.com oder an die Werkstatt des Herstellers.

Produkte mit Mängeln werden nach Möglichkeit repariert.