{"id":1753,"date":"2021-02-04T14:02:01","date_gmt":"2021-02-04T14:02:01","guid":{"rendered":"https:\/\/voltcarshop.com\/reklamationen-und-ruecksendungen\/"},"modified":"2024-04-14T12:24:29","modified_gmt":"2024-04-14T12:24:29","slug":"reklamationen-und-ruecksendungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/voltcarshop.com\/de\/reklamationen-und-ruecksendungen\/","title":{"rendered":"Reklamationen und R\u00fccksendungen"},"content":{"rendered":"\n

1. versand und verpackung<\/strong>Voltcarshop.com \u00fcbernimmt die angemessenen Versandkosten bei Verbraucherbeschwerden. Am einfachsten ist es, vor dem Einsenden des Produkts ein “R\u00fccksendeetikett” anzufordern, damit die Versandkosten \u00fcbernommen werden. Voltcarshop.com empfiehlt eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verpackung beim Versand, da dies in der Verantwortung des Absenders liegt. Zum Beispiel sollten lose interne Komponenten wie Grafikkarten, Motherboards, Festplatten und dergleichen immer in einem antistatischen Beutel verschickt werden – oder so, wie sie eingegangen sind.Voltcarshop.com empfiehlt au\u00dferdem, dass alle Produkte sicher in einer geeigneten Polsterung (z.B. Luftpolsterfolie oder anderes sto\u00dfd\u00e4mpfendes Material) und in einem Karton verpackt werden, damit die Produkte w\u00e4hrend des Transports nicht besch\u00e4digt werden k\u00f6nnen. Beachten Sie auch, dass einige Produkttypen besch\u00e4digt werden k\u00f6nnen, wenn die Schachtel nicht vollst\u00e4ndig gef\u00fcllt ist, da sie trotz des hohen F\u00fcllgrads im Inneren etwas herumgeschleudert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

2. Anwendung des Beschwerderechts<\/strong>Beanstandungen m\u00fcssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden. Wird eine Beschwerde innerhalb von 2 Monaten eingereicht, so wird sie immer innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen. Als Erstes sollten Sie pr\u00fcfen, ob Ihr Produkt durch den direkten Support abgedeckt ist, den einige Hersteller anbieten. Wenn Ihr defekter Artikel durch den direkten Support abgedeckt ist, muss er nicht an Voltcarshop.com zur\u00fcckgeschickt werden. Wenn Sie sich an den Hersteller oder den von ihm benannten Servicepartner wenden, k\u00f6nnen Sie die Abwicklungszeit verk\u00fcrzen. Das bedeutet oft einen echten Austausch oder eine Reparatur an Ihrer Adresse. Der Kunde wird nachdr\u00fccklich aufgefordert, im Zusammenhang mit der Reklamation eine Erkl\u00e4rung \u00fcber den Fehler oder Defekt des Produkts abzugeben, da sich andernfalls der Prozess der Fehlersuche in die L\u00e4nge ziehen kann.<\/p>\n\n

Voltcarshop.com kann nicht f\u00fcr den Verlust von Kundendaten haftbar gemacht werden, es sei denn, dies ergibt sich direkt aus dem d\u00e4nischen Recht. Voltcarshop.com empfiehlt daher dem Kunden, eine Kopie\/Backup aller Daten zu erstellen. Soweit Voltcarshop.com haftet, beschr\u00e4nkt sich die Haftung auf den direkten Schaden, umfasst also nicht den indirekten Schaden, wie z.B. Verdienstausfall, Transportkosten, Betriebsverluste, Installationskosten oder \u00e4hnliches.<\/p>\n\n

Waren, die nicht unter die Garantie fallen und\/oder ohne ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verpackung eingehen, werden neu verpackt und ein Betrag in H\u00f6he der Kosten von Voltcarshop.com f\u00fcr die notwendige und ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verpackung wird in Rechnung gestellt.<\/p>\n\n

Wir erstatten Ihnen die angemessenen Versandkosten, die Ihnen im Zusammenhang mit der R\u00fccksendung der Ware entstehen, wenn die Reklamation berechtigt ist. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen ein R\u00fccksendeetikett zusenden und die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung im Voraus \u00fcbernehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

3. Zur\u00fcckgesandte Waren, die keine M\u00e4ngel aufweisen<\/strong>Bei Einsendung von defekten oder fehlerhaften Waren an Voltcarshop.com, bei denen ein vom Kunden definierter und spezifizierter Fehler oder Mangel nicht festgestellt wird (oder der Fehler nicht von der Garantie\/Gew\u00e4hrleistung abgedeckt ist), wird die Ware an den Kunden zur\u00fcckgeschickt und in einigen F\u00e4llen kann eine Pr\u00fcf- oder Bearbeitungsgeb\u00fchr anfallen. Die Geb\u00fchr betr\u00e4gt DKK 420,- pro Stunde inkl. MwSt., wobei ein Minimum von 1 Stunde berechnet wird. Die Pr\u00fcfgeb\u00fchr wird nach dem Zeitaufwand f\u00fcr die Pr\u00fcfung und Fehlerbehebung berechnet.Der Kunde wird immer kontaktiert, bevor wir den Artikel mit einer Rechnung zur\u00fcckschicken.<\/p>\n\n

\n 4. RECHT AUF WIDERRUF<\/strong>\n \n \n Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Eink\u00e4ufe gilt.<\/em>\n <\/strong>\n <\/p>\n\n

Bei Verbraucherk\u00e4ufen haben Sie immer ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht, wenn Sie bei Voltcarshop.de einkaufen.Sie m\u00fcssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen m\u00f6chten. Die K\u00fcndigung muss unter support@voltcarshop.com oder telefonisch erfolgen, alternativ kann auch das Standardk\u00fcndigungsformular verwendet werden. In Ihrer Mitteilung m\u00fcssen Sie uns deutlich mitteilen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen. Das Widerrufsrecht besteht von dem Tag an, an dem Sie Ihr Produkt erhalten haben, bis zu dem Tag, an dem es versendet oder zur\u00fcckgeschickt wird.Wir bitten Sie, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zur\u00fcckzusenden.<\/p>\n\n

R\u00fccksendungBei Aus\u00fcbung des Widerrufsrechts haben Sie die Kosten der R\u00fccksendung zu tragen, z. B. f\u00fcr die R\u00fccksendung der Ware.Einige Produkttypen k\u00f6nnen nicht auf dem normalen Transportweg zur\u00fcckgeschickt werden, z. B. Gro\u00dfformatdrucker oder \u00e4hnliche Produkte, die schwerer als 30 kg sind. In diesem Fall kann Voltcarshop.com kontaktiert werden, um einen unserer Partner, z.B. einen Kurier oder einen Spezialtransport f\u00fcr die R\u00fccksendung der Ware, zu beauftragen. Diese Versandkosten werden jedoch bei der R\u00fcckerstattung des Betrages an den Kunden vom Wert des Produktes abgezogen und belaufen sich voraussichtlich auf maximal DKK 1.200,-.Wenn Sie mehrere Artikel auf einer Bestellung gekauft haben und nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen die Versandkosten nicht.<\/p>\n\n

Bitte beachten Sie, dass Sie f\u00fcr die Lieferung der Ware und die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verpackung verantwortlich sind.<\/p>\n\n

Es ist keine Voraussetzung, aber die R\u00fccksendung wird erleichtert, wenn Sie unser Online-RMA-Formular ausf\u00fcllen und der R\u00fccksendung der Ware zusammen mit anderen relevanten Informationen wie einer Kopie der Rechnung oder Auftragsbest\u00e4tigung, der Registrierungs- und Kontonummer oder einer Kopie fr\u00fcherer Korrespondenz usw. beilegen.<\/p>\n\n

Der Zustand des Artikels, wenn Sie ihn zur\u00fccksenden.Sie m\u00fcssen f\u00fcr einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr\u00fcfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur\u00fcckzuf\u00fchren ist. Mit anderen Worten: Sie k\u00f6nnen das Produkt auf die gleiche Weise ausprobieren, als ob Sie es in einem Ladengesch\u00e4ft probieren w\u00fcrden.<\/p>\n\n

Wurde der Artikel zus\u00e4tzlich zu dem oben Beschriebenen getestet, betrachten wir ihn als gebraucht, was bedeutet, dass Sie im Falle eines R\u00fccktritts vom Kauf nur einen Teil oder keinen Teil des Kaufbetrags zur\u00fcckerhalten, je nach dem Handelswert des Artikels.Dieser Wert ist als Sch\u00e4tzung von Voltcarshop.com ermittelt worden.Im Falle einer Wertminderung wird diese vom Erstattungsbetrag abgezogen.Eine Wertminderung liegt vor, wenn der Artikel in einem gebrauchten und verschlechterten Zustand zur\u00fcckgegeben wird, so dass er nicht mehr als neu verkauft werden kann. Auf dieser Grundlage wird Voltcarshop.com die Wertminderung bewerten und Ihnen den Betrag zur\u00fcckerstatten, bevor Sie ihn zur\u00fcckzahlen.<\/p>\n\n

Die M\u00e4ngelvorschriften des Kaufrechts k\u00f6nnen Anwendung finden.Um eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung zu erhalten, m\u00fcssen Sie dasselbe tun wie in einem Ladengesch\u00e4ft. Sie d\u00fcrfen den Gegenstand testen, aber nicht benutzen. Der Artikel muss unbesch\u00e4digt sein, ohne Abnutzungserscheinungen, ohne Kratzer und in einem sauberen und ordentlichen Zustand, wenn Sie sicher sein wollen, dass Sie Ihr Geld zur\u00fcckbekommen. Seien Sie daher beim Auspacken des Produkts vorsichtig, entfernen Sie nicht die Schutzfolie\/Plastik usw. und achten Sie darauf, das Produkt nicht zu zerkratzen oder zu besch\u00e4digen. Das Produkt sollte so aussehen, wie Sie es von einem brandneuen Produkt erwarten w\u00fcrden – kurz gesagt, wie Sie es erhalten haben.Beim Kauf von Produkten in Produktgruppen, bei denen die Verpackung einen wesentlichen Teil des Neuwerts des Produkts ausmacht, ist die unversehrte Originalverpackung immer ein wesentlicher Teil des Produktwerts. Die Verpackungen der genannten Produktgruppen (Computer, Drucker, Netzwerkger\u00e4te, Hi-Fi-Ger\u00e4te, Kameras, Camcorder, Scanner, Radios, Fernseher, Videoger\u00e4te, GPS-Ger\u00e4te, Spielkonsolen und eigenst\u00e4ndige Hardware-Ger\u00e4te) m\u00fcssen daher immer zur\u00fcckgegeben werden, um eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung zu erhalten.<\/p>\n\n

Gesundheits- oder Hygieneartikel oder andere Waren, die nicht zur R\u00fcckgabe geeignet sind, werden nicht angenommen, wenn sie benutzt wurden. Es ist m\u00f6glich, die Waren zu pr\u00fcfen, ohne sie zu benutzen. Dazu geh\u00f6ren Produkte, die mit Lebensmitteln, Haut, Haaren oder \u00c4hnlichem in Ber\u00fchrung gekommen sind.<\/p>\n\n

Der Artikel kann zur\u00fcckgegeben werden an:Voltcarshop.com, Saltebakken 29, 9900 Frederikshavn.<\/p>\n\n

Verpackung und Verantwortung f\u00fcr die R\u00fccksendungBitte beachten Sie, dass wir keine Nachnahme oder unzustellbare Pakete annehmen.Voltcarshop.com empfiehlt eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verpackung beim Versand, da dies in der Verantwortung des Absenders liegt. F\u00fcr. Zum Beispiel sollten lose interne Komponenten wie Grafikkarten, Motherboards, Festplatten und dergleichen immer in einem antistatischen Beutel verschickt werden – oder so, wie sie eingegangen sind.<\/p>\n\n

Voltcarshop.com empfiehlt au\u00dferdem, dass alle Produkte sicher in einer geeigneten Polsterung (z.B. Luftpolsterfolie oder anderes sto\u00dfd\u00e4mpfendes Material) und in einem Karton verpackt werden, damit die Produkte w\u00e4hrend des Transports nicht besch\u00e4digt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

Beachten Sie auch, dass einige Produkttypen besch\u00e4digt werden k\u00f6nnen, wenn die Schachtel nicht vollst\u00e4ndig gef\u00fcllt ist, da sie trotz des hohen F\u00fcllgrads im Inneren etwas herumgeschleudert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

Der Kunde tr\u00e4gt das Risiko, dass der Artikel sicher an Voltcarshop.com zur\u00fcckgeschickt wird.<\/p>\n\n

Sie k\u00f6nnen auch stornieren, indem Sie die Annahme der Ware durch den Spediteur verweigern, allerdings m\u00fcssen Sie uns dar\u00fcber informieren, da sich sonst die Bearbeitungszeit verl\u00e4ngert. Sie k\u00f6nnen die Ware auch pers\u00f6nlich an unserer Adresse innerhalb der \u00d6ffnungszeiten des Lagers abgeben.<\/p>\n\n

Sie k\u00f6nnen den Artikel auch mit einem ausgef\u00fcllten Standard-Widerrufsformular, einer Kopie der Rechnung und Angaben zu Ihrer Kontonummer und Bankleitzahl an uns zur\u00fccksenden.<\/p>\n\n

Erstattung von Betr\u00e4genWenn Sie Ihren Kauf stornieren, erhalten Sie selbstverst\u00e4ndlich den von Ihnen gezahlten Betrag zur\u00fcck.Im Falle einer von Ihnen zu vertretenden Wertminderung wird diese vom Kaufpreis abgezogen.Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht aus\u00fcben, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie\u00dflich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus\u00e4tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g\u00fcnstigste Standardlieferung gew\u00e4hlt haben), unverz\u00fcglich und sp\u00e4testens binnen 14 Tagen ab dem Tag zur\u00fcckzuzahlen, an dem die Mitteilung \u00fcber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, bei uns eingegangen ist.In der Regel wird der Betrag auf dieselbe Kreditkarte zur\u00fcckerstattet, mit der der Kauf get\u00e4tigt wurde. Sollte dies nicht m\u00f6glich sein, kann die R\u00fcckerstattung auf Ihr Bankkonto erfolgen.Es ist daher wichtig, dass wir die Registrierungs- und Kontonummer Ihrer Bank erhalten.<\/p>\n\n

5. SONDERBESTIMMUNGEN F\u00dcR GEWERBETREIBENDE<\/strong>Die Verkaufsbedingungen f\u00fcr H\u00e4ndler werden als Handelsk\u00e4ufe bezeichnet und folgen der “Bekendtg\u00f8relse af lov om k\u00f8b”.Ein Widerrufsrecht f\u00fcr Gewerbetreibende gibt es nicht.Die Garantiezeit betr\u00e4gt 1 Jahr ab dem urspr\u00fcnglichen Rechnungsdatum, mit Ausnahme von Verbrauchsg\u00fctern wie Batterien, Toner- und Tintenpatronen usw., bei denen die Garantiezeit nur 6 Monate betr\u00e4gt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.Ein Austausch oder eine Reparatur l\u00f6st keine neue 1-j\u00e4hrige Garantiezeit aus.Im Falle einer Reklamation tr\u00e4gt der K\u00e4ufer die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung des Artikels an Voltcarshop.com oder an die Werkstatt des Herstellers.<\/p>\n\n

Produkte mit M\u00e4ngeln werden nach M\u00f6glichkeit repariert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. versand und verpackungVoltcarshop.com \u00fcbernimmt die angemessenen Versandkosten bei Verbraucherbeschwerden. Am einfachsten ist es, vor dem Einsenden des Produkts ein “R\u00fccksendeetikett” anzufordern, damit die Versandkosten \u00fcbernommen werden. Voltcarshop.com empfiehlt eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verpackung beim Versand, da dies in der Verantwortung des Absenders liegt. Zum Beispiel sollten lose interne Komponenten wie Grafikkarten, Motherboards, Festplatten und dergleichen immer […]<\/p>\n

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