Valitukset & palautukset

1. Toimitus ja pakkaus
Voltcarshop.com kattaa kohtuulliset postikulut kuluttajavalitustapauksissa, ja helpoin tapa saada postikulut katettua on pyytää ”palautuslähetyslappu” ennen tuotteen lähettämistä. Voltcarshop.com kannustaa asianmukaiseen pakkaamiseen lähetettäessä, sillä se on lähettäjän vastuulla. Esimerkiksi irralliset sisäiset komponentit, kuten näytönohjaimet, emolevyt, kiintolevyt ja muut vastaavat, on aina lähetettävä antistaattisessa pussissa tai sellaisenaan.
Voltcarshop.com kehottaa myös pakkaamaan kaikki tuotteet turvallisesti sopivaan pehmusteeseen (esim. kuplamuoviin tai muuhun iskuja vaimentavaan materiaaliin) ja pakkaamaan ne pahvilaatikkoon, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Huomaa myös, että jos laatikko ei ole täysin täynnä, jotkin tuotetyypit voivat vahingoittua, koska ne saattavat heittelehtiä hieman laatikon sisällä – vaikka laatikko olisikin hyvin täynnä.

2. Valitusoikeuden soveltaminen
Valitukset on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet havainnut vian. Jos valitus tehdään kahden kuukauden kuluessa, valitus tehdään aina kohtuullisessa ajassa. Ensimmäiseksi sinun kannattaa tarkistaa, kuuluuko tuotteesi joidenkin valmistajien tarjoaman suoran tuen piiriin. Jos viallinen tuote kuuluu suoran tuen piiriin, sitä ei tarvitse palauttaa Voltcarshop.com-sivustolle. Yhteydenotto valmistajaan tai sen nimeämään huoltokumppaniin nopeuttaa käsittelyaikaa. Tämä tarkoittaa usein todellista vaihtoa tai korjausta osoitteessasi. Asiakasta kehotetaan vahvasti antamaan reklamaation yhteydessä selvitys tuotteen virheestä tai viasta, sillä sen tekemättä jättäminen voi johtaa prosessin pitkittymiseen vianmäärityksen vuoksi.

Voltcarshop.com ei ole vastuussa asiakastietojen katoamisesta, ellei se johdu suoraan Tanskan laista. Siksi Voltcarshop.com kehottaa asiakasta ottamaan kopion/ varmuuskopion kaikista tiedoista. Siltä osin kuin Voltcarshop.com voi olla vastuussa, vastuu rajoittuu välittömiin tappioihin, eikä siis sisällä välillisiä tappioita, kuten ansionmenetyksiä, kuljetuskustannuksia, käyttökustannuksia, asennuskustannuksia tai vastaavia.

Tavarat, jotka eivät kuulu takuun piiriin ja/tai jotka on vastaanotettu ilman asianmukaista pakkausta, pakataan uudelleen ja niistä veloitetaan Voltcarshop.comin tarpeellisesta ja asianmukaisesta pakkaamisesta aiheutuneita kuluja vastaava summa.

Korvaamme kohtuulliset postikulut, jotka sinulle mahdollisesti aiheutuvat tavaroiden palauttamisesta, jos valitus on perusteltu. Suosittelemme kuitenkin, että otat meihin yhteyttä, jotta voimme lähettää sinulle palautuslipukkeen ja maksaa toimituskulut etukäteen.

3. Palautetut tavarat, joissa ei ole vikoja
Kun viallisia tai virheellisiä tavaroita lähetetään Voltcarshop.com-sivustolle, jos asiakkaan määrittelemää ja ilmoittamaa virhettä tai vikaa ei havaita (tai vika ei kuulu takuun/takuun piiriin), tavarat palautetaan asiakkaalle, ja joissakin tapauksissa niistä voidaan periä testaus- tai käsittelymaksu. Maksu on 420,- DKK tunnilta, sis. alv, vähintään 1 tunti laskettuna. Testimaksu lasketaan testaukseen ja vianmääritykseen käytetyn ajan perusteella.
Asiakkaaseen otetaan aina yhteyttä ennen kuin lähetämme tuotteen takaisin laskun kanssa.

4. PERUUTUSOIKEUS
Huomaa – peruutusoikeus ei koske yritysostoja.

Kuluttajaostoksissa sinulla on aina 14 päivän peruutusoikeus, kun teet ostoksia Voltcarshop.com-sivustolla.
Sinun on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa ostoksen vastaanottamisesta, että haluat peruuttaa ostoksesi. Ilmoitus on tehtävä osoitteessa support@voltcarshop.com tai puhelimitse, tai vaihtoehtoisesti voidaan käyttää vakiomuotoista peruutuslomaketta. Ilmoituksessasi sinun on selkeästi ilmoitettava meille, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi. Peruuttamisoikeus alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat tuotteen, ja päättyy siihen päivään, jona se lähetetään tai palautetaan.
Pyydämme, että tavarat palautetaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Paluukuljetukset
Kun peruutusoikeutta käytetään, sinun on vastattava tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista, esimerkiksi palautuslähetyksestä.
Joitakin tuotetyyppejä ei voi palauttaa tavallisella kuljetusliikkeellä, esimerkiksi suurkuvatulostimia tai vastaavia yli 30 kg painavia tuotteita. Tässä tapauksessa Voltcarshop.comiin voidaan ottaa yhteyttä, jotta joku yhteistyökumppaneistamme voi käyttää esimerkiksi kuriiria tai erikoiskuljetusta tavaroiden palauttamiseen. Nämä rahtikulut vähennetään kuitenkin tuotteen arvosta, kun summa palautetaan asiakkaalle, ja niiden odotetaan olevan enintään 1.200,- DKK.
Jos olet ostanut useita tuotteita yhdellä tilauksella ja peruutat vain osan ostoksestasi, emme palauta toimituskuluja.

Huomaa, että olet vastuussa tavaroiden toimittamisesta ja asianmukaisesta pakkaamisesta.

Se ei ole vaatimus, mutta lähetys helpottaa, jos verkossa oleva RMA-lomakkeemme on täytetty ja liitetty tavaran palautuslähetykseen ja muihin asiaankuuluviin tietoihin, kuten kopio laskusta tai tilausvahvistuksesta, rekisteröinti- ja tilinumero tai kopio aiemmasta kirjeenvaihdosta jne.

Tuotteen kunto, kun lähetät sen takaisin.
Olet vastuussa ainoastaan tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi tarpeellisesta käsittelystä. Toisin sanoen voit kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin jos kokeilisit sitä fyysisessä myymälässä.

Jos tuote on testattu edellä kuvatun lisäksi, pidämme sitä käytettynä, mikä tarkoittaa, että jos osto peruutetaan, saat takaisin vain osan tai ei mitään ostosummasta, riippuen tuotteen kaupallisesta arvosta.
Tämä arvo on Voltcarshop.comin arvio.
Jos kyseessä on arvonalennus, se vähennetään palautettavasta määrästä.
Arvonalentuminen arvioidaan, jos hyödyke palautetaan käytettynä ja huonokuntoisena niin, että sitä ei voida myydä uutena. Tämän perusteella Voltcarshop.com arvioi arvonalennuksen ja palauttaa sen sinulle ennen summan palauttamista.

Tavaroiden kauppaa koskevan lain virheitä koskevia sääntöjä voidaan soveltaa.
Saadaksesi täyden hyvityksen sinun on toimittava samoin kuin fyysisessä myymälässä. Tuotetta saa testata, mutta sitä ei saa käyttää. Tuotteen on oltava vahingoittumaton, ilman kulumisen merkkejä ja naarmuja sekä puhtaassa ja siistissä kunnossa, jos haluat varmasti saada rahasi takaisin. Ole siksi varovainen, kun purat tuotteen pakkausta, älä poista suojakalvoa/muovia jne. ja varo naarmuttamasta tai merkitsemästä tuotetta. Tuotteen on näytettävä siltä, miltä odotat upouuden tuotteen näyttävän – lyhyesti sanottuna siltä, miltä olet sen vastaanottanut.
Kun ostetaan tuotteita tuoteryhmistä, joissa pakkaus on merkittävä osa tuotteen uudesta arvosta, ehjä alkuperäispakkaus on aina merkittävä osa tuotteen arvosta. Mainittujen tuoteryhmien (tietokoneet, tulostimet, verkkolaitteet, hifilaitteet, kamerat, videokamerat, skannerit, radiot, televisiot, videolaitteet, GPS-laitteet, pelikonsolit ja erilliset laitteistot) pakkaukset on siis aina palautettava, jotta palautus voidaan palauttaa kokonaisuudessaan.

Terveys- tai hygieniatuotteita tai muita palautukseen soveltumattomia tavaroita ei oteta vastaan, jos niitä on käytetty. Tavarat on mahdollista tarkastaa käyttämättä niitä. Tämä koskee tuotteita, jotka ovat joutuneet kosketuksiin elintarvikkeiden, ihon, hiusten tai vastaavien kanssa.

Kohteen voi palauttaa osoitteeseen:
Voltcarshop.com, Saltebakken 29, 9900 Frederikshavn.

Pakkaus ja vastuu palautuslähetyksestä
Huomaa – emme hyväksy postiennakkona toimitettuja tai perille toimittamattomia paketteja.
Voltcarshop.com kannustaa asianmukaiseen pakkaamiseen lähetettäessä, sillä se on lähettäjän vastuulla. For. Esimerkiksi irralliset sisäiset komponentit, kuten näytönohjaimet, emolevyt, kiintolevyt ja muut vastaavat, on aina lähetettävä antistaattisessa pussissa – tai sellaisena kuin ne on vastaanotettu.

Voltcarshop.com kehottaa myös pakkaamaan kaikki tuotteet turvallisesti sopivaan pehmusteeseen (esim. kuplamuoviin tai muuhun iskuja vaimentavaan materiaaliin) ja pakkaamaan ne pahvilaatikkoon, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksen aikana.

Huomaa myös, että jos laatikko ei ole täysin täynnä, jotkin tuotetyypit voivat vahingoittua, koska ne saattavat heittelehtiä hieman laatikon sisällä – vaikka laatikko olisikin hyvin täynnä.

On asiakkaan vastuulla, että tuote palautetaan turvallisesti Voltcarshop.com-sivustolle.

Voit myös peruuttaa tilauksen kieltäytymällä vastaanottamasta tavaroita kuljetusliikkeeltä, mutta edellytämme, että ilmoitat siitä meille, sillä muutoin käsittelyaika pitenee. Voit myös tuoda tuotteen henkilökohtaisesti osoitteeseemme varaston aukioloaikoina.

Voit myös palauttaa tuotteen meille täytetyn vakiomuotoisen peruutuslomakkeen, kopion laskusta sekä pankkitilin numeron ja pankin rekisterinumeron kanssa.

Määrien palauttaminen
Jos peruutat ostoksesi, saat tietenkin takaisin meille maksamasi summan.
Jos kyseessä on sinun vastuullasi oleva arvonalennus, se vähennetään ostoksesta.
Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, palautamme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (mutta ei lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olet itse valinnut muun toimitustavan kuin halvimman tarjoamamme vakiotoimitusmuodon), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olemme saaneet ilmoituksen päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus.
Pääsääntöisesti summa palautetaan samalle luottokortille, jolla ostos tehtiin, mutta jos tämä ei ole mahdollista, palautus voidaan tehdä pankkitilillesi.
Siksi on tärkeää, että saamme pankkisi rekisteröinti- ja tilinumeron.

5. ELINKEINONHARJOITTAJIA KOSKEVAT ERITYISSÄÄNNÖKSET
Kauppiaiden myyntiehtoja kutsutaan kaupallisiksi ostoiksi, ja ne noudattavat ”Bekendtgørelse af lov om køb” -ohjetta.
Elinkeinonharjoittajilla ei ole peruutusoikeutta.
Takuuaika on 1 vuosi alkuperäisestä laskutuspäivästä, lukuun ottamatta kulutustavaroita, kuten akkuja, väriaine- ja mustekasetteja jne., joiden takuuaika on vain 6 kuukautta, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
Vaihto tai korjaus ei käynnistä uutta 1 vuoden takuuaikaa.
Reklamaatiotapauksessa ostaja vastaa tuotteen palauttamisesta Voltcarshop.com-sivustolle tai valmistajan korjaamolle aiheutuvista kustannuksista.

Tuotteet, joissa on vikoja, korjataan mahdollisuuksien mukaan.