Reklamasjoner og returer

1. forsendelse og emballering
Voltcarshop.com dekker rimelige fraktkostnader i reklamasjonssaker, den enkleste måten å få fraktkostnadene dekket på er å be om en «returfraktetikett» før du sender inn produktet. Voltcarshop.com oppfordrer til riktig emballering ved forsendelse, da dette er avsenderens ansvar. Løse interne komponenter som grafikkort, hovedkort, harddisker og lignende skal for eksempel alltid sendes i en antistatisk pose – eller som mottatt.
Voltcarshop.com oppfordrer også til at alle produkter pakkes forsvarlig inn i egnet polstring (f.eks. bobleplast eller annet støtdempende materiale) og pakkes i en pappeske slik at produktene ikke kan skades under transport. Vær også oppmerksom på at hvis esken ikke er helt full, kan enkelte produkttyper bli skadet fordi de kan bli kastet litt rundt inni – selv om esken er veldig full.

2. Anvendelse av klageretten
Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen. Hvis en klage fremsettes innen 2 måneder, vil klagen alltid være innen rimelig tid. Det første du bør gjøre, er å sjekke om produktet ditt dekkes av den direkte støtten som noen produsenter tilbyr. Hvis den defekte varen dekkes av direkte support, trenger den ikke returneres til Voltcarshop.com. Hvis du kontakter produsenten eller den servicepartneren de har utpekt, går det raskere. Dette innebærer ofte en reell ombytting eller reparasjon på din adresse. Kunden oppfordres på det sterkeste til å komme med en uttalelse om produktets feil eller mangel i forbindelse med reklamasjonen, da unnlatelse av dette kan føre til at prosessen forlenges på grunn av feilsøking.

Voltcarshop.com kan ikke holdes ansvarlig for tap av kundedata, med mindre det følger direkte av dansk lov. Voltcarshop.com oppfordrer derfor kunden til å ta en kopi/sikkerhetskopi av alle data. I den utstrekning Voltcarshop.com måtte være ansvarlig, er ansvaret begrenset til det direkte tapet, og omfatter således ikke indirekte tap som tapt arbeidsfortjeneste, transportkostnader, driftstap, installasjonskostnader eller lignende.

Varer som ikke er omfattet av garantien og/eller som mottas uten forsvarlig emballasje, vil bli ompakket, og et beløp tilsvarende Voltcarshop.coms utgifter til nødvendig og forsvarlig emballasje vil bli belastet.

Vi refunderer rimelige fraktkostnader som du måtte pådra deg i forbindelse med retur av varene når reklamasjonen er berettiget. Vi anbefaler imidlertid at du kontakter oss slik at vi kan sende deg en returfraktetikett og betale frakten på forhånd.

3. Returnerte varer som ikke inneholder feil
Ved sending av defekte eller feilaktige varer til Voltcarshop.com, der en feil eller mangel, definert og spesifisert av kunden, ikke oppdages (eller feilen ikke dekkes av garanti/reklamasjon), vil varene bli returnert til kunden, og i noen tilfeller kan det påløpe et test- eller ekspedisjonsgebyr. Gebyret er DKK 420,- per time inkl. mva., og det beregnes minimum 1 time. Testgebyret beregnes ut fra den tiden som går med til testing og feilsøking.
Kunden vil alltid bli kontaktet før vi sender varen tilbake med en regning.

4. ANGRERETT
Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for bedriftskjøp.

Ved forbrukerkjøp har du alltid 14 dagers angrerett når du handler på Voltcarshop.com.
Du må gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt varen om at du ønsker å angre kjøpet. Oppsigelsen må gis på support@voltcarshop.com eller ved telefonisk kontakt, alternativt kan standard avbestillingsskjema benyttes. I meldingen må du tydelig informere oss om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Angreretten løper fra den dagen du mottar produktet til den dagen det sendes eller returneres.
Vi ber om at varene returneres innen 14 dager etter at angreretten er opphevet.

Returforsendelse
Når du benytter deg av angreretten, må du bære kostnadene ved retur av varene, f.eks. returfrakt.
Noen produkttyper kan ikke returneres med vanlig transportør, for eksempel storformatskrivere eller lignende produkter som veier mer enn 30 kg. I dette tilfellet kan Voltcarshop.com kontaktes for bruk av en av våre samarbeidspartnere, f.eks. et bud eller spesialtransport for retur av varene. Disse fraktkostnadene vil imidlertid bli trukket fra varens verdi når beløpet refunderes til kunden, og forventes å utgjøre maksimalt DKK 1.200,-.
Hvis du har kjøpt flere varer på én bestilling og bare avbestiller en del av kjøpet, refunderer vi ikke leveringskostnadene.

Vær oppmerksom på at du selv er ansvarlig for levering av varene og forsvarlig emballering.

Det er ikke et krav, men ekspedisjonen forenkles hvis vårt online RMA-skjema fylles ut og legges ved returforsendelsen av varene og annen relevant informasjon som kopi av faktura eller ordrebekreftelse, registrerings- og kontonummer eller kopi av tidligere korrespondanse osv.

Varens tilstand når du sender den tilbake.
Du er kun ansvarlig for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Du kan med andre ord prøve produktet på samme måte som om du prøvde det i en fysisk butikk.

Hvis varen er testet i tillegg til det som er beskrevet ovenfor, anser vi den som brukt, noe som betyr at du ved heving av kjøpet kun får en del eller ingenting av kjøpesummen tilbake, avhengig av varens handelsverdi.
Denne verdien er fastsatt som et estimat av Voltcarshop.com.
I tilfelle avskrivninger vil dette bli trukket fra det refunderte beløpet.
Verdifall vurderes dersom varen returneres i brukt og forringet stand slik at den ikke kan selges som ny. Basert på dette vil Voltcarshop.com vurdere verdiforringelsen og returnere til deg før beløpet refunderes.

Mangelsreglene i kjøpsloven kan komme til anvendelse.
For å få full refusjon må du gjøre det samme som i en fysisk butikk. Du kan teste varen, men ikke bruke den. Varen må være uskadet, uten tegn på slitasje, uten riper og i ren og ryddig stand hvis du vil være sikker på å få pengene tilbake. Vær derfor forsiktig når du pakker ut produktet, ikke fjern beskyttelsesfolie/plast osv. og vær forsiktig så du ikke riper eller merker produktet. Produktet skal se ut slik du forventer at et helt nytt produkt skal se ut – kort sagt, slik du mottok det.
Ved kjøp av produkter i varegrupper der emballasjen utgjør en vesentlig del av produktets nyverdi, er intakt originalemballasje alltid en vesentlig del av produktets verdi. Emballasjen til de nevnte produktgruppene (datamaskiner, skrivere, nettverksenheter, Hi-Fi-utstyr, kameraer, videokameraer, skannere, radioer, TV-er, videoutstyr, GPS-utstyr, spillkonsoller og frittstående maskinvareenheter) må derfor alltid returneres for å få full refusjon.

Helse- eller hygieneprodukter eller andre varer som ikke egner seg for retur, vil ikke bli tatt imot dersom de er brukt. Det er mulig å inspisere varene uten å bruke dem. Dette inkluderer produkter som har vært i kontakt med mat, hud, hår eller lignende.

Varen kan returneres til:
Voltcarshop.com, Saltebakken 29, 9900 Frederikshavn.

Emballasje og ansvar for returforsendelse
Vær oppmerksom på at vi ikke tar imot etterkrav eller pakker som ikke er levert.
Voltcarshop.com oppfordrer til riktig emballering ved forsendelse, da dette er avsenderens ansvar. For. Løse interne komponenter som grafikkort, hovedkort, harddisker og lignende skal for eksempel alltid sendes i en antistatisk pose – eller som mottatt.

Voltcarshop.com oppfordrer også til at alle produkter pakkes forsvarlig inn i egnet polstring (f.eks. bobleplast eller annet støtdempende materiale) og pakkes i en pappeske slik at produktene ikke kan skades under transport.

Vær også oppmerksom på at hvis esken ikke er helt full, kan enkelte produkttyper bli skadet fordi de kan bli kastet litt rundt inni – selv om esken er veldig full.

Det er kundens risiko at varen returneres trygt til Voltcarshop.com.

Du kan også avbestille ved å nekte å ta imot varene fra transportøren, men vi krever at du gir oss beskjed, ellers vil det forlenge behandlingstiden. Du kan også levere varen personlig på vår adresse innenfor lagerets åpningstider.

Du kan også returnere varen til oss sammen med et utfylt standard angrerettskjema, en kopi av fakturaen og opplysninger om bankkontonummer og bankregistreringsnummer.

Tilbakebetaling av beløp
Hvis du hever kjøpet, får du selvfølgelig refundert beløpet du har betalt til oss.
Ved en eventuell verdiforringelse som du er ansvarlig for, vil denne bli trukket fra kjøpet.
Hvis du benytter deg av din angrerett, vil vi refundere alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (men ikke ekstra kostnader som følge av ditt eget valg av en annen leveringsmåte enn den billigste formen for standardlevering som tilbys av oss), uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den datoen vi har mottatt melding om din beslutning om å kansellere denne avtalen.
Som regel vil beløpet bli refundert til det samme kredittkortet som ble brukt ved kjøpet, men hvis dette ikke er mulig, kan refusjonen overføres til bankkontoen din.
Det er derfor viktig at vi mottar bankens registrerings- og kontonummer.

5. SPESIELLE BESTEMMELSER FOR NÆRINGSDRIVENDE
Salgsbetingelser for næringsdrivende omtales som handelskjøp og følger «Bekendtgørelse af lov om køb».
Det er ingen angrerett for næringsdrivende.
Garantiperioden er 1 år fra opprinnelig fakturadato, med unntak av forbruksvarer som batterier, toner- og blekkpatroner osv. hvor garantiperioden kun er 6 måneder, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Utskifting eller reparasjon utløser ikke en ny 1-års garantiperiode.
I tilfelle reklamasjon er kjøperen ansvarlig for kostnadene ved å returnere varen til Voltcarshop.com eller produsentens verksted.

Produkter med feil vil bli reparert hvis det er mulig.