BESTILLING
Hos Voltcarshop.com kan du kun bestille varer via vår hjemmeside. Hvis du har spørsmål om varer som ikke er oppført på nettstedet, er du alltid velkommen til å kontakte oss på telefon eller e-post.
Informasjon om tekniske data og spesifikasjoner fra produsenten eller fra selgerens nettsted er kun veiledende. Kjøperen er ansvarlig for valg av tjeneste og for å oppnå ønsket resultat av kjøpet. Sjekk alltid produsentens eget nettsted for de nyeste produktdataene.
Alle priser på nettstedet er i DKK og inkluderer 25 % moms og andre avgifter. Prisene er dagspriser og gjelder kun innenfor Danmark, ekskl. Færøyene og Grønland. Med forbehold om: Valutaendringer, force majeure, skatteendringer.
HERUNDER AT VISNING AV VARER I NETTBUTIKKEN IKKE ER ET TILBUD, MEN EN OPPFORDRING TIL Å GI ET TILBUD. EN BINDENDE AVTALE ER FØRST INNGÅTT NÅR DU MOTTAR EN ORDREBEKREFTELSE ELLER FAKTURA.
Når du handler hos Voltcarshop.com, inngås avtaler på følgende språk: Dansk
En bindende kjøpsavtale er ikke inngått med Voltcarshop.com før du har mottatt en ordrebekreftelse eller faktura fra Voltcarshop.com.
BETALING
På Voltcarshop.com kan du betale med:
Dankort/ Visa (uten gebyr) Diners Club (uten gebyr) Mastercard (uten gebyr) Visa Electron (uten gebyr)
Hvis du betaler med kredittkort, er du alltid beskyttet mot svindel. Du har mulighet til å avvise en betaling når du mottar betalingsoversikten. Du har ingen selvrisiko dersom kortet ditt blir misbrukt i en nettbutikk som bruker SSL (Secure Socket Layer) i sitt betalingssystem. Det betyr at du er bedre beskyttet enn i den fysiske verden, der du har en egenandel på 1200 DKK når Dankortet misbrukes ved hjelp av PIN-koden.
Opplysningene du sender i forbindelse med kjøp betalt med betalingskort er kryptert (SSL), slik at bare PBS kan lese dem. Verken Voltcarshop.com eller noen andre har mulighet til å lese dataene.
Beløpet for varene trekkes først når varene sendes fra Voltcarshop.com. Du kan aldri ta ut mer enn det beløpet du godkjente på kjøpstidspunktet.
FRAKT
Vi leverer hovedsakelig med GLS, ved større forsendelser bruker vi en transportør. Leveranser er underlagt vilkårene og betingelsene til den aktuelle transportøren. Det betyr at når pakken er i deres hender, er de ansvarlige for at pakken kommer frem intakt og uskadet. Hvis du mottar en pakke som er tydelig skadet, bør du helst nekte å ta imot forsendelsen eller notere på fraktbrevet “mottatt med forbehold om senere kontroll og opptelling av innholdet”. Hvis du har mottatt forsendelsen og oppdager skader, ber vi deg kontakte Voltcarshop.com umiddelbart og rapportere skaden. Det er alltid lurt å ta bilder av hele forsendelsen, fraktbrevet og eventuelle skader. Vi hjelper gjerne til i slike tilfeller, så send all dokumentasjon til oss, så tar vi saken videre.
Hvis forsendelsen ikke hentes innen forfallsdatoen fra transportøren, vil forsendelsen bli returnert til Voltcarshop.com. Fraktprisen som eventuelt er betalt, vil bli trukket fra beløpet du vil få refundert. Fraktpriser: Voltcarshop.coms virksomhet er å selge IT-, HI-FI-utstyr osv. og ikke å drive fraktvirksomhet. Derfor er alle fraktpriser hentet fra den vanlige transportørens priser og beregnet etter vekt og antall varelinjer.
ANGRERETT
Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for bedriftskjøp.
Ved forbrukerkjøp har du alltid 14 dagers angrerett når du handler på Voltcarshop.com. Du må gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak om at du ønsker å angre kjøpet. Oppsigelsen må gis på support@voltcarshop.com eller ved telefonisk kontakt, alternativt kan standard avbestillingsskjema benyttes. I oppsigelsen må du tydelig informere oss om at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Angreretten løper fra den dagen du har mottatt varen til den dagen den sendes eller leveres tilbake. Vi ber om at varen returneres innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om angreretten.
RETURFORSENDELSE
Når angreretten utøves, er du ansvarlig for kostnadene ved retur av varen, f.eks. returfrakt. Noen produkttyper kan ikke returneres med vanlig transportør, f.eks. storformatskrivere eller lignende produkter som veier mer enn 30 kg. I dette tilfellet kan Voltcarshop.com kontaktes for bruk av en av våre samarbeidspartnere, f.eks. et bud eller spesialtransport for retur av varene.
Denne fraktkostnaden vil imidlertid bli trukket fra varens verdi når beløpet refunderes til kunden, og forventes å utgjøre maksimalt DKK 1.200,- Hvis du har kjøpt flere varer på én ordre og bare angrer på en del av kjøpet, refunderer vi ikke fraktkostnadene.
Vær oppmerksom på at du selv er ansvarlig for levering av varene og forsvarlig emballering.
Det er ikke et krav, men ekspedisjonen forenkles hvis vårt online RMA-skjema fylles ut og legges ved returforsendelsen av varene og annen relevant informasjon som kopi av faktura eller ordrebekreftelse, registrerings- og kontonummer eller kopi av tidligere korrespondanse osv.
Du er kun ansvarlig for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Du kan med andre ord prøve produktet på samme måte som om du prøvde det i en fysisk butikk.
Hvis varen er testet i tillegg til det som er beskrevet ovenfor, anser vi den som brukt, noe som betyr at du ved heving av kjøpet kun får en del eller ingenting av kjøpesummen tilbake, avhengig av varens handelsverdi.
Denne verdien er fastsatt som et estimat av Voltcarshop.com.
Ved verdiforringelse vil denne bli trukket fra det refunderte beløpet. Verdiforringelse vurderes dersom varen returneres i brukt og forringet stand slik at den ikke kan selges som ny. Basert på dette vil Voltcarshop.com vurdere verdiforringelsen og returnere til deg før beløpet refunderes.
Den danske kjøpsloven kan komme til anvendelse. For å få full refusjon må du gjøre det samme som i en fysisk butikk. Du kan teste varen, men ikke bruke den. Varen må være uskadet, uten tegn på slitasje, uten riper og i ren og ryddig stand hvis du vil være sikker på å få pengene tilbake. Vær derfor forsiktig når du pakker ut produktet, ikke fjern beskyttelsesfolie/plast osv. og vær forsiktig så du ikke riper eller merker produktet.
Produktet skal se ut som du forventer at et helt nytt produkt skal se ut – kort sagt slik du mottok det. Ved kjøp av produkter i produktgrupper der emballasjen utgjør en vesentlig del av produktets nyverdi, er den intakte originalemballasjen alltid en vesentlig del av produktets verdi. Emballasjen til de nevnte produktgruppene (datamaskiner, skrivere, nettverksenheter, Hi-Fi-utstyr, kameraer, videokameraer, skannere, radioer, TV-er, videoutstyr, GPS-utstyr, spillkonsoller og frittstående maskinvareenheter) må derfor alltid returneres for å få full refusjon.
Helse- eller hygieneprodukter eller andre varer som ikke egner seg for retur, vil ikke bli tatt imot dersom de er brukt. Det er mulig å inspisere varene uten å bruke dem. Dette inkluderer produkter som har vært i kontakt med mat, hud, hår eller lignende.
Det aksepteres at forseglingen på programvare, lyd-/bildeopptak, tonere/blekkpatroner og kabler IKKE må brytes dersom angreretten skal opprettholdes. Denne typen produkter tas i bruk når blisterpakningen brytes, noe som resulterer i en forringelse av produktets salgsverdi. Det er derfor viktig å bestemme seg for om man vil beholde produktet eller heve kjøpet før blisterpakningen brytes. Det er mulig å inspisere varene uten å bryte blisterpakningen.
Varen kan returneres til: Voltcarshop.com, Saltebakken 29, 9900 Frederikshavn.
Emballasje og returansvar Vær oppmerksom på at vi ikke tar imot pakker som sendes mot postoppkrav eller uten omdeling. Voltcarshop.com oppfordrer til å være nøye med emballasjen når du sender, da det er avsenderens ansvar. For. Løse interne komponenter som grafikkort, hovedkort, harddisker og lignende skal for eksempel alltid sendes i en antistatisk pose – eller som mottatt.
Voltcarshop.com oppfordrer også til at alle produkter pakkes forsvarlig inn i egnet polstring (f.eks. bobleplast eller annet støtdempende materiale) og pakkes i en pappeske slik at produktene ikke kan skades under transport.
Vær også oppmerksom på at hvis esken ikke er helt full, kan enkelte produkttyper bli skadet fordi de kan bli kastet litt rundt inni – selv om esken er veldig full.
Det er kundens risiko at varen returneres trygt til Voltcarshop.com.
Du kan også avbestille ved å nekte å ta imot varene fra transportøren, men vi krever at du gir oss beskjed, ellers vil det forlenge behandlingstiden. Du kan også levere varen personlig på lageret vårt i åpningstiden.
Du kan også returnere varen til oss sammen med et utfylt standard angrerettskjema, en kopi av fakturaen og opplysninger om bankkontonummer og bankregistreringsnummer.
TILBAKEBETALING AV BELØP
Hvis du hever kjøpet, får du selvfølgelig refundert beløpet du har betalt til oss.
Ved en eventuell verdiforringelse som du er ansvarlig for, vil denne bli trukket fra kjøpet.
Hvis du benytter deg av din angrerett, vil vi refundere alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (men ikke ekstra kostnader som følge av ditt eget valg av en annen leveringsmåte enn den billigste formen for standardlevering som tilbys av oss), uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den datoen vi har mottatt melding om din beslutning om å kansellere denne avtalen.
Som regel vil beløpet bli refundert til det samme kredittkortet som ble brukt ved kjøpet, men hvis dette ikke er mulig, kan refusjonen overføres til bankkontoen din.
Det er derfor viktig at vi mottar bankens registrerings- og kontonummer.
KOMPATIBILITET
Voltcarshop.com kan ikke holdes ansvarlig for kompatibilitetsproblemer som skyldes endringer i konfigurasjonen av Voltcarshop.com-monterte komponenter.
ANGRERETT
Når du som forbruker handler hos Voltcarshop.no, har du naturligvis 24 måneders reklamasjonsrett. Garantien kan imidlertid være begrenset av produktets naturlige levetid.
Dette gjelder batterier, tonere, blekkpatroner og andre produkter som kan betegnes som forbruksvarer. Det betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, refundert eller et prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen. Dette forutsetter selvsagt at reklamasjonen er berettiget og at mangelen ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen uhensiktsmessig bruk.
Den danske kjøpslovens regler om mangler kan komme til anvendelse. En mangel er en feil som forelå på leveringstidspunktet – typisk fabrikasjons- og/eller materialfeil. Skulle produktet mot formodning gå i stykker i garantiperioden og omfattes av garantien, repareres eller erstattes defekte varer kostnadsfritt på vårt eller produsentens verksted. Skader på produktet som skyldes betjeningsfeil, håndteringsfeil, modifikasjoner eller grovt misbruk fra brukerens side dekkes ikke av garantien.
Dette omfatter også endringer i strømtilførselen til en relevant komponent. Varer skal returneres sammen med en kopi av fakturaen som viser kjøpsdatoen for det reklamerte produktet, ellers kan behandlingstiden bli forlenget.
BRUK AV KLAGERETTEN
Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen.
Hvis en reklamasjon gjøres innen 2 måneder, vil reklamasjonen alltid være innen rimelig tid. Det første du bør gjøre er å sjekke om produktet ditt er dekket av den direkte supporten som gjelder for noen produsenter – denne informasjonen finner du på Voltcarshop.com under Reklamasjon og retur og Finn prosedyre for produsent.
Hvis ditt defekte produkt er dekket av direkte support, skal det ikke returneres til Voltcarshop.com. Ved å kontakte produsenten eller deres utpekte servicepartner går håndteringstiden raskere, og det betyr ofte raskere behandling enn med Voltcarshop.com som mellomledd.
Varen hentes eller byttes ofte på din adresse. Vi oppfordrer deg til å opplyse om produktets feil eller mangel i forbindelse med reklamasjonen, da unnlatelse av dette kan medføre en forlengelse av behandlingstiden på grunn av omfattende feilsøking. Komplette PC-systemer som ikke er montert eller montert av Voltcarshop.com og hvor feilsøking er nødvendig, vil Voltcarshop.com fakturere tiden for feilsøking med en timepris på DKK 999,- per time inkl. mva. (min. ½ time).
Defekte produkter som dekkes av garantien, vil da bli byttet til timepris.
Hvis du ikke ønsker at Voltcarshop.com skal utføre omfattende feilsøking, må det defekte produktet demonteres og sendes separat. Voltcarshop.com kan ikke holdes ansvarlig for tap av kundedata, med mindre det følger direkte av dansk lov. Voltcarshop.com oppfordrer derfor kunden til å ta en kopi/sikkerhetskopi av alle data.
I den grad Voltcarshop.com kan holdes ansvarlig, er ansvaret begrenset til det direkte produkttapet og omfatter dermed ikke indirekte tap som tapt fortjeneste, transportkostnader, driftstap, installasjonskostnader og lignende. Når du ønsker å reklamere, ber vi deg vennligst om å opprette en RMA-forespørsel på forhånd, selv om dette ikke er et krav. Dette gjøres på Voltcarshop.com under Reklamasjoner og returer og vil minimere tiden det tar å behandle reklamasjonen din.
Det defekte produktet må sendes til vår adresse: Voltcarshop.com, Saltebakken 29, 9900 Frederikshavn.
Ved retur av varen, vennligst oppgi avsender av forsendelsen og eventuelt utstedt RMA-nummer (returnummer). Alternativt kan du legge ved en kopi av fakturaen med begrunnelse for returen.
Vær oppmerksom på at vi ikke tar imot etterkravspakker eller lignende mottakerbetalte forsendelser.
Husk alltid å returnere varen i forsvarlig emballasje (helst originalemballasjen), og vi oppfordrer deg til å få kvittering fra transportøren slik at du kan følge pakken til oss – samtidig gir dette som regel også forsikring på innholdet hvis det skulle gå tapt eller bli skadet. Når reklamasjonen din er godkjent av oss og akseptert som et privatkjøp, sender vi deg automatisk en postetikett du kan bruke til å sende varen tilbake uten kostnad.
Vennligst vent på dette før du sender varen til oss. Vi refunderer rimelige fraktkostnader som du måtte ha i forbindelse med retur av varen når reklamasjonen er berettiget. Vi anbefaler imidlertid at du kontakter oss eller oppretter en RMA-sak, slik at vi kan sende deg en returfraktetikett på forhånd.
Varer som ikke er omfattet av garantien og/eller som mottas uten forsvarlig emballasje, vil bli ompakket, og et beløp tilsvarende Voltcarshop.coms utgifter til nødvendig og forsvarlig emballasje vil bli belastet.
INFORMASJON OM HVORDAN DU KLAGER
Hvis du ønsker å klage på kjøpet av et produkt eller en tjeneste eller håndteringen av saken din, kan du gjøre det skriftlig til Voltcarshop.com på e-postadressen support@voltcarshop.com, med en detaljert beskrivelse av hendelsen og ønsket handling, eller alternativt per rekommandert brev til vår adresse: Voltcarshop.com, Saltebakken 29, 9900 Frederikshavn.
På denne måten vil henvendelsen din bli behandlet av en saksbehandler, og du vil få svar så snart som mulig – men vær oppmerksom på at saken vil bli grundig undersøkt før du får svar, så det kan ta noen dager før du får svar.
Hvis det ikke er mulig å komme frem til en akseptabel løsning direkte med oss på Voltcarshop.com, kan du sende inn en klage til en av følgende instanser;
En klage på et produkt eller en tjeneste kjøpt fra oss kan sendes til:
Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg Tlf. +45 72405600 72405600 www.naevneneshus.dk
Europakommisjonens nettbaserte klageportal kan også brukes til å sende inn en klage.
Dette er særlig relevant hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klager sendes inn her: http://ec.europa.eu/odr/ Når du sender inn en klage, vennligst oppgi e-postadressen vår: support@voltcarshop.com.
RETURNERTE VARER SOM IKKE INNEHOLDER FEIL
Ved innsending av defekte eller feilaktige varer til Voltcarshop.com, hvor feilen eller mangelen, definert og spesifisert av kunden, ikke blir funnet (eller feilen ikke dekkes av garanti/garanti), vil varen bli returnert til kunden inkludert et testgebyr. Testgebyret er DKK 999,- per time inkl. mva. og det beregnes minimum ½ time. Testgebyret beregnes ut fra medgått tid i forbindelse med test og feilsøking.
SPESIELLE BESTEMMELSER FOR NÆRINGSDRIVENDE
Salgsbetingelsene for næringsdrivende betegnes som næringskjøp og følger kjøpsloven. Det er ingen angrerett for næringsdrivende. Det er 1 års reklamasjonsrett fra opprinnelig fakturadato, med unntak av forbruksvarer som batterier, toner- og blekkpatroner osv,
hvor det kun gis 6 måneders garanti, med mindre annet er skriftlig avtalt. Utskifting eller reparasjon medfører ikke ny 1 års garantiperiode. Ved reklamasjon er kjøperen ansvarlig for kostnadene ved retur av varen til Voltcarshop.com eller produsentens verksted.
Produkter med feil repareres om mulig
DINE PERSONLIGE OPPLYSNINGER
For å kunne inngå en avtale med oss via nettstedet, må du registrere deg med følgende personopplysninger: . navn . adresse . telefonnummer . e-postadresse . (CVR-nr. for næringsdrivende)
Vi registrerer kun personopplysningene dine med det formål å kunne levere produktet til deg. Personopplysningene registreres hos Voltcarshop.com og lagres i 5 år (5 år på grunn av krav fra den danske bokføringsloven), deretter slettes opplysningene. Når personopplysninger samles inn via nettstedet vårt, sørger vi for at det alltid skjer ved å gi ditt uttrykkelige samtykke, slik at du blir informert om nøyaktig hvilke opplysninger som samles inn og hvorfor. Behandlingsansvarlig er:
Direktøren for Voltcarshop.com. Vi lagrer ikke kundeinformasjon kryptert. Vi overfører ikke kundeinformasjon kryptert.
Opplysningene som gis til Voltcarshop.com blir på ingen måte videreformidlet eller solgt til tredjepart, og vi registrerer ingen sensitive personopplysninger. Som registrert hos Voltcarshop.com har du alltid rett til å reservere deg mot registreringen. Du har også rett til å vite hvilke opplysninger som er registrert om deg. Du har disse rettighetene i henhold til personopplysningsloven, og henvendelser i denne forbindelse skal rettes til Voltcarshop.com via e-post: support@voltcarshop.com.
PriceRunner Kjøpergaranti
Som PriceRunner-medlem er kjøpet ditt garantert opp til 50 000 kroner hvis det oppstår et problem med kjøpet ditt. Kjøpsgarantien koster ingenting for deg som forbruker og gjelder for alle kjøp når du handler hos oss.
For deg som ikke er PriceRunner-medlem og har besøkt oss gjennom deres tjeneste, kan du likevel få kjøpet ditt sikret gjennom kjøpsgarantien. Alt du trenger å gjøre er å registrere deg som bruker på nettsiden deres. Det tar bare noen få øyeblikk. Les mer om tjenesten deres her
For at kjøpsgarantien skal gjelde, må bestillingen være adressert til deg som privatperson. Du har rett til erstatning hvis noe går galt i forbindelse med kjøpet ditt, for eksempel at varen er skadet, at en vare mangler ved levering, at varen er feil eller mangelfull, eller at levering ikke skjer.
Du vil kun få erstatning for den direkte økonomiske skaden du har lidd, kjøpskostnader og fraktkostnader. Kjøpsgarantien dekker ikke andre direkte eller indirekte kostnader, verditap eller inntektstap.
På PriceRunner finner du en liste over kategorier som ikke dekkes av garantien og de gjeldende vilkårene for bruk.
Visste du at PriceRunner er Danmarks ledende produkt- og prissammenligningstjeneste, som hjelper mer enn 1 million mennesker med å finne den beste prisen hver måned? Slik har det vært siden 2000. Tjenesten er uavhengig og lar ikke butikker påvirke informasjonen du ser og får glede av.
