ORDER
På Voltcarshop.com kan du endast beställa varor via vår webbplats. Om du har frågor om artiklar som inte finns med på webbplatsen är du alltid välkommen att kontakta oss via telefon eller e-post.
Information om tekniska data och specifikationer från tillverkaren eller från säljarens webbplats är endast vägledande. Köparen är ansvarig för valet av tjänst och för att uppnå det önskade resultatet av köpet. Kontrollera alltid tillverkarens egen webbplats för de senaste produktuppgifterna.
Alla priser på webbplatsen är i DKK och inkluderar 25% moms och andra skatter. Priserna är dagspriser och gäller endast inom Danmark, exkl. Färöarna och Grönland. Med förbehåll för: Valutaförändringar, force majeure, skatteförändringar.
INKLUSIVE ATT VISNING AV VAROR I ONLINEBUTIKEN INTE ÄR ETT ERBJUDANDE, UTAN EN INBJUDAN ATT LÄMNA ETT ERBJUDANDE. ETT BINDANDE AVTAL INGÅS FÖRST NÄR DU FÅR EN ORDERBEKRÄFTELSE ELLER FAKTURA.
När du handlar med Voltcarshop.com ingås avtal på följande språk: Danska
Ett bindande köpeavtal har inte ingåtts med Voltcarshop.com förrän du har mottagit en orderbekräftelse eller faktura från Voltcarshop.com
BETALNING
På Voltcarshop.com kan du betala med:
Dankort/ Visa (ingen avgift)
Diners Club (ingen avgift)
Mastercard (ingen avgift)
Visa Electron (ingen avgift)
Om du betalar med kreditkort är du alltid skyddad mot bedrägerier. Du har möjlighet att neka en betalning när du får din betalningssammanfattning. Du har ingen självrisk om ditt kort missbrukas i en webbutik som använder SSL (Secure Socket Layer) i sitt betalningssystem. Det innebär att du är bättre skyddad än i den fysiska världen, där du har en självrisk på 1.200 DKK när ditt Dankort missbrukas med hjälp av PIN-koden.
De uppgifter du skickar i samband med köp som betalas med betalkort krypteras (SSL), så att endast PBS kan läsa dem. Varken Voltcarshop.com eller någon annan har möjlighet att läsa uppgifterna.
Beloppet för varan dras först när varan skickas från Voltcarshop.com. Du kan aldrig ta ut mer än det belopp som du godkände vid köptillfället.
FRAKT
Vi levererar främst med GLS, för stora sändningar använder vi en transportör. Leveranser omfattas av den aktuella transportörens villkor och bestämmelser. Det innebär att när paketet är i deras händer är de ansvariga för att paketet kommer fram intakt och oskadat. Om du får ett paket som är uppenbart skadat bör du helst vägra att ta emot försändelsen eller notera på fraktsedeln “mottaget med förbehåll för senare inspektion och räkning av innehållet”. Om du har mottagit försändelsen och upptäcker skador, vänligen kontakta Voltcarshop.com omedelbart och rapportera skadan. Det är alltid en bra idé att ta bilder av hela sändningen, fraktsedeln och eventuella skador. Vi hjälper gärna till i dessa fall, så skicka gärna all dokumentation till oss så tar vi ärendet vidare.
Om försändelsen inte hämtas ut på förfallodagen från transportören kommer försändelsen att returneras till Voltcarshop.com.
Det fraktpris som eventuellt betalats kommer att dras av från det belopp som du kommer att återbetalas.
Fraktpriser:
Voltcarshop.com verksamhet är att sälja IT, HI-FI-utrustning etc. och inte att driva en fraktverksamhet. Alla fraktpriser är därför hämtade från den normala transportörens priser och beräknas efter vikt och antal produktlinjer.
RÄTT TILL UPPSÄGNING
Observera att ångerrätten inte gäller för företagsköp.
Vid konsumentköp har du alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar på Voltcarshop.com.
Du måste meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill ångra ditt köp. Uppsägningen ska göras på support@voltcarshop.com eller via telefonkontakt, alternativt kan standardformuläret för avbokning användas. I ditt meddelande måste du tydligt informera oss om att du vill utnyttja din ångerrätt. Ångerrätten gäller från den dag du har tagit emot din vara till den dag den skickas eller lämnas tillbaka.
Vi ber dig vänligen att returnera varan inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ångerrätten.
RETURFRAKT
När ångerrätten utnyttjas är du ansvarig för kostnaden för att returnera varan, t.ex. returfrakt.
Vissa produkttyper kan inte returneras med normal transportör, t.ex. storformatsskrivare eller liknande produkter som är tyngre än 30 kg. I detta fall kan Voltcarshop.com kontaktas för användning av en av våra partners, t.ex. en kurir eller specialtransport för retur av varorna. Denna fraktkostnad kommer dock att dras av från varans värde vid återbetalning till kunden och förväntas uppgå till högst DKK 1.200,-
Om du har köpt flera varor på en order och endast ångrar en del av ditt köp, kommer vi inte att återbetala fraktkostnaderna.
Observera att du är ansvarig för leveransen av varorna och korrekt förpackning.
Det är inget krav, men expeditionen underlättas om vårt online RMA-formulär fylls i och bifogas returförsändelsen av varorna samt annan relevant information såsom kopia av faktura eller orderbekräftelse, registrerings- och kontonummer eller kopia av tidigare korrespondens etc.
Varans skick när du returnerar den.
Du är endast ansvarig för eventuell försämring av varans värde som orsakats av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Med andra ord kan du prova produkten på samma sätt som om du hade provat den i en fysisk butik.
Om varan har testats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som begagnad, vilket innebär att du vid hävning av köpet endast får tillbaka en del eller inget av köpeskillingen, beroende på varans kommersiella värde.
Detta värde har fastställts som en uppskattning av Voltcarshop.com.
Vid värdeminskning dras detta av från det belopp som återbetalas.
Värdeminskning bedöms om varan återlämnas i ett använt och försämrat skick så att den inte kan säljas vidare som ny. Baserat på detta kommer Voltcarshop.com att bedöma värdeminskningen och återkomma till dig innan beloppet återbetalas.
Den danska köplagen kan vara tillämplig.
För att få full återbetalning måste du göra på samma sätt som i en fysisk butik. Du får testa objektet, men inte använda det. Varan måste vara oskadad, utan tecken på slitage, utan repor och i rent och snyggt skick om du vill vara säker på att få pengarna tillbaka. Var därför försiktig när du packar upp produkten, ta inte bort skyddsfolie/plast etc. och var noga med att inte repa eller märka produkten. Produkten ska se ut som du förväntar dig att en helt ny produkt ska se ut – kort sagt, som du fick den.
Vid köp av produkter i produktgrupper där förpackningen utgör en betydande del av produktens nyvärde är den intakta originalförpackningen alltid en betydande del av produktens värde. Förpackningarna till de nämnda produktgrupperna (datorer, skrivare, nätverksutrustning, hifi-utrustning, kameror, videokameror, skannrar, radioapparater, TV-apparater, videoutrustning, GPS-utrustning, spelkonsoler och fristående hårdvara) måste därför alltid returneras för att få full återbetalning.
Hälso- och hygienprodukter eller andra varor som inte är lämpliga för återlämning kommer inte att tas emot om de har använts. Det är möjligt att inspektera varorna utan att använda dem. Detta inkluderar produkter som har varit i kontakt med livsmedel, hud, hår eller liknande.
Det är accepterat att förseglingen på programvara, ljud- och bildupptagningar, toners/bläckpatroner och kablar INTE får brytas om ångerrätten skall kunna bevaras. Denna typ av produkt tas i bruk när blisterförpackningen är trasig, vilket leder till att produktens försäljningsvärde försämras. Det är därför viktigt att bestämma sig för om man vill behålla produkten eller häva köpet innan man bryter blisterförpackningen. Det är möjligt att inspektera varorna utan att bryta upp blisterförpackningen.
Varan kan återsändas till:
Voltcarshop.com, Saltebakken 29, 9900 Frederikshavn.
Emballage och returansvar
Observera – vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller utan leverans.
Voltcarshop.com uppmanar till noggrann emballering vid utskick, då det är avsändarens ansvar. För. Till exempel bör lösa interna komponenter som grafikkort, moderkort, hårddiskar och liknande alltid skickas i en antistatisk påse – eller som mottagna.
Voltcarshop.com uppmuntrar också att alla produkter packas säkert i lämplig stoppning (t.ex. bubbelplast eller annat stötdämpande material) och packas i en kartong så att produkterna inte kan skadas under transporten.
Observera också att om kartongen inte är helt fylld kan vissa produkttyper skadas eftersom de kan kastas runt lite inuti – även om kartongen är mycket full.
Det är på kundens risk att varan returneras på ett säkert sätt till Voltcarshop.com
Du kan också avbeställa genom att vägra ta emot varorna från transportören, men vi kräver att du meddelar oss, annars förlängs handläggningstiden. Du kan också lämna in varan personligen på vårt lager under öppettiderna.
Du kan också returnera varan till oss tillsammans med ett ifyllt standardformulär för ångerrätt, en kopia av fakturan samt uppgifter om ditt bankkontonummer och bankregistreringsnummer.
ÅTERBETALNING AV BELOPP
Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp som du har betalat till oss.
I händelse av en värdeminskning som du är ansvarig för kommer detta att dras av från köpet.
Om du utnyttjar din ångerrätt ska vi återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (men inte ytterligare kostnader till följd av ditt eget val av en annan leveransmetod än den billigaste formen av standardleverans som erbjuds av oss), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi har mottagit meddelande om ditt beslut att frånträda detta avtal.
I regel återbetalas beloppet till samma kreditkort som användes vid köpet, men om detta inte är möjligt kan återbetalningen göras till ditt bankkonto.
Det är därför viktigt att vi får din banks registrerings- och kontonummer.
KOMPATIBILITET
Voltcarshop.com kan inte hållas ansvarig för kompatibilitetsproblem som uppstår till följd av ändringar i konfigurationen av Voltcarshop.com monterade komponenter
RÄTT TILL UPPSÄGNING
När du som konsument handlar på Voltcarshop.com har du naturligtvis 24 månaders garanti.
Garantin kan dock vara begränsad av produktens naturliga livslängd. Detta gäller för batterier, toners, bläckpatroner och andra produkter som kan beskrivas som förbrukningsvaror.
Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, återbetald eller prisavdrag, beroende på den specifika situationen. Detta förutsätter naturligtvis att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annan olämplig användning.
Den danska köplagens regler om fel kan vara tillämpliga.
Ett fel är ett fel som fanns vid leveranstillfället – vanligtvis tillverknings- och/eller materialfel.
Om produkten mot förmodan skulle gå sönder under garantitiden och omfattas av garantin, repareras eller byts defekta varor ut kostnadsfritt på vår eller tillverkarens verkstad.
Skador på produkten som orsakats av handhavandefel, hanteringsfel, ändringar eller grovt missbruk av användaren omfattas inte av garantin. Detta inkluderar även ändringar av strömförsörjningen till någon relevant komponent.
Varor ska returneras med en kopia av fakturan som visar inköpsdatumet för den produkt som reklameras, annars kan behandlingstiden förlängas.
UTNYTTJANDE AV RÄTTEN TILL KLAGOMÅL
Reklamation skall ske inom skälig tid efter det att du upptäckt felet. Om reklamation sker inom 2 månader kommer reklamationen alltid att ske inom skälig tid.
Det första du bör göra är att kontrollera om din produkt omfattas av den direktsupport som gäller för vissa tillverkare – denna information hittar du på Voltcarshop.com under Reklamationer & Returer och Hitta procedur för tillverkare. Om din defekta produkt omfattas av direktsupport ska den inte returneras till Voltcarshop.com.
Genom att kontakta tillverkaren eller deras utsedda servicepartner påskyndas hanteringstiden och innebär ofta en snabbare hantering än med Voltcarshop.com som mellanhand. Ofta hämtas eller byts varan ut på din adress.
Vi uppmanar dig att i samband med reklamationen uttala dig om produktens fel eller defekt, då underlåtenhet att göra detta kan innebära en förlängning av handläggningstiden på grund av omfattande felsökning.
Kompletta PC-system som inte är monterade eller monteras av Voltcarshop.com och där felsökning krävs, debiterar Voltcarshop.com tiden för felsökning med timpriset 999,- DKK per timme inkl. moms. (min. ½ timme).
Defekta produkter som omfattas av garantin byts sedan ut till timpriset. Om du inte vill att Voltcarshop.com ska utföra omfattande felsökning måste den defekta produkten demonteras och skickas separat.
Voltcarshop.com kan inte hållas ansvarigt för förlust av kunddata, såvida det inte följer direkt av dansk lag. Voltcarshop.com uppmanar därför kunden att göra en kopia/säkerhetskopia av all data. I den mån Voltcarshop.com kan hållas ansvarigt är ansvaret begränsat till den direkta produktförlusten och omfattar således inte indirekta förluster såsom utebliven vinst, transportkostnader, driftsförluster, installationskostnader och liknande.
När du vill reklamera ber vi dig vänligen att skapa en RMA-förfrågan i förväg, även om detta inte är ett krav. Detta görs på Voltcarshop.com under Reklamationer & Returer och kommer att minimera den tid det tar att behandla ditt klagomål.
Den defekta produkten ska skickas till vår adress:
Voltcarshop.com, Saltebakken 29, 9900 Frederikshavn.
Vid retur av varan, vänligen ange avsändare av försändelsen och eventuellt utfärdat RMA-nummer (returnummer).
Alternativt bifoga en kopia av fakturan med anledning av returen.
Observera – vi accepterar inte COD-paket eller liknande mottagarbetalda försändelser.
Kom alltid ihåg att returnera varan i korrekt emballage (helst original), och vi uppmuntrar dig att få ett kvitto från transportören så att du kan följa paketet till oss – samtidigt ger detta vanligtvis också en försäkring på innehållet om det försvinner eller skadas.
När din reklamation har godkänts av oss och accepterats som ett privat köp skickar vi automatiskt en postetikett som du kan använda för att skicka tillbaka varan utan kostnad. Vänligen vänta på detta innan du skickar varan till oss.
Vi ersätter rimliga fraktkostnader som du kan ådra dig i samband med återsändandet av varan när reklamationen är befogad. Vi rekommenderar dock att du kontaktar oss eller skapar ett RMA-ärende så att vi kan skicka en returfraktsedel till dig i förväg.
Varor som inte omfattas av garantin och/eller som tas emot utan korrekt förpackning kommer att packas om och ett belopp som motsvarar Voltcarshop.coms kostnader för nödvändig och korrekt förpackning kommer att debiteras.
INFORMATION OM HUR MAN KLAGAR
Om du vill klaga på ditt köp av en produkt eller tjänst eller hanteringen av ditt ärende, vänligen gör det skriftligen till Voltcarshop.com på e-postadressen support@voltcarshop.com, med en detaljerad beskrivning av händelsen och den önskade åtgärden, eller alternativt via rekommenderat brev till vår adress: Voltcarshop.com, Saltebakken 29, 9900 Frederikshavn.
På så sätt kommer din förfrågan att behandlas av en chef och du kommer att få ett svar så snart som möjligt – observera dock att ärendet kommer att undersökas noggrant innan du får ett svar, så det kan ta några dagar innan du får ett svar.
Om en godtagbar lösning inte kan nås direkt med oss på Voltcarshop.com, kan ett klagomål lämnas in till någon av följande;
Ett klagomål om en produkt eller tjänst som köpts från oss kan skickas till:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Tlf. +45 72405600 72405600
www.naevneneshus.dk
Europeiska kommissionens onlineportal för klagomål kan också användas för att lämna in ett klagomål. Detta är särskilt relevant om du är en konsument som är bosatt i ett annat EU-land.
Klagomål lämnas in här: http://ec.europa.eu/odr/
När du lämnar in ett klagomål måste du ange vår e-postadress: support@voltcarshop.com.
RETURNERADE VAROR SOM INTE INNEHÅLLER FEL
När du skickar defekta eller felaktiga varor till Voltcarshop.com, där felet eller defekten, definierad och angiven av kunden, inte hittas (eller felet inte täcks av garanti / garanti), kommer varan att returneras till kunden inklusive en testavgift.
Testavgiften är DKK 999,- per timme inklusive moms och minst ½ timme beräknas.
Testavgiften beräknas baserat på tid som spenderas i samband med test och felsökning.
SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR NÄRINGSIDKARE
Försäljningsvillkor för näringsidkare kallas kommersiella köp och följer den danska köplagen.
Det finns ingen ångerrätt för näringsidkare.
Det finns en garanti på 1 år från det ursprungliga fakturadatumet, med undantag för konsumentvaror som batterier, toner- och bläckpatroner etc, där endast en 6-månaders garanti beviljas, om inte annat avtalats skriftligen.
Byte eller reparation resulterar inte i en ny 1-årig garantiperiod.
För klagomål är köparen ansvarig för kostnaden för att returnera varan till Voltcarshop.com eller tillverkarens verkstad.
Produkter med defekter repareras om möjligt
DINA PERSONUPPGIFTER
För att kunna ingå avtal med oss via webbplatsen måste du registrera dig med följande personuppgifter:
. namn
. adress
. telefonnummer
. e-postadress
. (CVR-nummer för handlare)
Vi registrerar endast dina personuppgifter i syfte att leverera produkten till dig.
Personuppgifterna registreras på Voltcarshop.com och lagras i 5 år (5 år på grund av krav från den danska bokföringslagen), varefter uppgifterna raderas.
När personuppgifter samlas in via vår webbplats ser vi till att det alltid sker genom att du ger ditt uttryckliga samtycke, så att du informeras om exakt vilken information som samlas in och varför.
Personuppgiftsansvarig är: Direktören för Voltcarshop.com.
Vi lagrar inte kundinformation krypterad. Vi överför inte kundinformation krypterat.
Den information som lämnas till Voltcarshop.com vidarebefordras eller säljs inte på något sätt till tredje part, och vi registrerar inte några känsliga personuppgifter.
Som registrerad hos Voltcarshop.com har du alltid rätt att invända mot registreringen. Du har också rätt att få veta vilka uppgifter som finns registrerade om dig. Du har dessa rättigheter enligt personuppgiftslagen och förfrågningar i detta avseende ska riktas till Voltcarshop.com via e-post: support@voltcarshop.com.
PriceRunner Köpgaranti
Som PriceRunner-medlem är ditt köp garanterat upp till 50 000 DKK om det uppstår ett problem med ditt köp. Köpgarantin kostar ingenting för dig som konsument och gäller för alla köp när du handlar hos oss.
För dig som inte är medlem i PriceRunner och har besökt oss via deras tjänst kan du ändå få ditt köp säkrat genom Köpgarantin. Allt du behöver göra är att registrera dig som användare på deras hemsida. Det tar bara några ögonblick att komma igång. Läs mer om deras tjänster här
För att Köpgarantin ska gälla måste beställningen vara adresserad till dig som privatperson. Du har rätt till ersättning om något går fel i samband med ditt köp, till exempel att varan är skadad, att en vara saknas vid leverans, att varan är felaktig eller bristfällig eller att leverans inte sker.
Du får endast ersättning för den direkta ekonomiska skada som du har lidit, inköpskostnader och fraktkostnader. Köpgarantin täcker inte några andra direkta eller indirekta kostnader, värdeförlust eller inkomstförlust.
På PriceRunner hittar du en lista över kategorier som inte omfattas av garantin och de tillämpliga användarvillkoren.
Visste du att PriceRunner är Danmarks ledande produkt- och prisjämförelsetjänst som hjälper mer än 1 miljon människor att hitta det bästa priset varje månad? Så har det varit sedan år 2000. Tjänsten är oberoende och låter inte butiker påverka den information du ser och njuter av.
