Klagomål och returer

1. Frakt och förpackning
Voltcarshop.com täcker rimliga fraktkostnader i konsumentreklamationsärenden, det enklaste sättet att få frakten täckt är att be om en ”returfraktsedel” innan du skickar in produkten. Voltcarshop.com uppmuntrar till korrekt förpackning vid leverans eftersom det är avsändarens ansvar. Till exempel bör lösa interna komponenter som grafikkort, moderkort, hårddiskar och liknande alltid skickas i en antistatisk påse – eller som mottagna.
Voltcarshop.com uppmuntrar också att alla produkter packas säkert i lämplig stoppning (t.ex. bubbelplast eller annat stötdämpande material) och packas i en kartong så att produkterna inte kan skadas under transporten. Observera också att om kartongen inte är helt fylld kan vissa produkttyper skadas eftersom de kan kastas runt lite inuti – även om kartongen är mycket full.

2. Tillämpning av rätten till klagomål
Reklamation skall ske inom skälig tid efter det att du upptäckt felet. Om ett klagomål lämnas in inom 2 månader kommer klagomålet alltid att behandlas inom rimlig tid. Det första du bör göra är att kontrollera om din produkt omfattas av den direkta support som vissa tillverkare erbjuder. Om din defekta produkt täcks av direkt support behöver den inte returneras till Voltcarshop.com. Kontakta tillverkaren eller deras utsedda servicepartner för att påskynda handläggningstiden. Detta innebär ofta ett verkligt utbyte eller reparation på din adress. Kunden uppmanas starkt att i samband med reklamationen göra ett uttalande om produktens fel eller brist, eftersom underlåtenhet att göra detta kan innebära att processen förlängs på grund av felsökning.

Voltcarshop.com kan inte hållas ansvarigt för förlust av kunddata, såvida det inte följer direkt av dansk lag. Voltcarshop.com uppmanar därför kunden att göra en kopia/säkerhetskopia av all data. I den mån Voltcarshop.com kan hållas ansvarig är ansvaret begränsat till den direkta förlusten och omfattar således inte indirekta förluster såsom utebliven vinst, transportkostnader, driftförluster, installationskostnader eller liknande.

Varor som inte omfattas av garantin och/eller som tas emot utan korrekt förpackning kommer att packas om och ett belopp som motsvarar Voltcarshop.coms kostnader för nödvändig och korrekt förpackning kommer att debiteras.

Vi ersätter rimliga fraktkostnader som du kan ådra dig i samband med returen av varorna om reklamationen är berättigad. Vi rekommenderar dock att du kontaktar oss så att vi kan skicka en returfraktsedel till dig och betala frakten i förväg.

3. Returnerade varor som inte innehåller fel
När du skickar defekta eller felaktiga varor till Voltcarshop.com, där ett fel eller defekt, definierat och specificerat av kunden, inte upptäcks (eller felet inte täcks av garanti / garanti), kommer varorna att returneras till kunden och i vissa fall kan en test- eller hanteringsavgift tillkomma. Avgiften är DKK 420,- per timme inkl. moms, med ett minimum av 1 timme beräknat. Testavgiften beräknas baserat på nedlagd tid för testning och felsökning.
Kunden kommer alltid att kontaktas innan vi skickar tillbaka varan med en faktura.

4. RÄTT TILL UPPSÄGNING
Observera att ångerrätten inte gäller för företagsköp.

Vid konsumentköp har du alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar på Voltcarshop.com.
Du måste meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill häva ditt köp. Uppsägningen ska göras på support@voltcarshop.com eller via telefonkontakt, alternativt kan standardformuläret för avbokning användas. I ditt meddelande måste du tydligt informera oss om att du vill utnyttja din ångerrätt. Ångerrätten gäller från den dag du tar emot din produkt till den dag den skickas eller returneras.
Vi ber vänligen att varorna returneras inom 14 dagar efter meddelandet om avbokning.

Returfrakt
När ångerrätten utövas måste du stå för kostnaderna för att returnera varorna, t.ex. returfrakt.
Vissa produkttyper kan inte returneras med normal frakt, t.ex. storformatsskrivare eller liknande produkter som är tyngre än 30 kg. I detta fall kan Voltcarshop.com kontaktas för användning av en av våra partners, t.ex. en kurir eller specialtransport för retur av varorna. Denna fraktkostnad kommer dock att dras av från produktens värde vid återbetalning av beloppet till kunden och förväntas uppgå till högst DKK 1.200,-.
Om du har köpt flera varor i en beställning och endast ångrar en del av ditt köp, återbetalar vi inte leveranskostnaderna.

Observera att du är ansvarig för leveransen av varorna och korrekt förpackning.

Det är inget krav, men expeditionen underlättas om vårt online RMA-formulär fylls i och bifogas returförsändelsen av varorna samt annan relevant information såsom kopia av faktura eller orderbekräftelse, registrerings- och kontonummer eller kopia av tidigare korrespondens etc.

Varans skick när du skickar tillbaka den.
Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som orsakats av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Med andra ord kan du prova produkten på samma sätt som om du hade provat den i en fysisk butik.

Om varan har testats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som begagnad, vilket innebär att du vid hävning av köpet endast får tillbaka en del eller inget av köpeskillingen, beroende på varans kommersiella värde.
Detta värde har fastställts som en uppskattning av Voltcarshop.com.
I händelse av värdeminskning kommer denna att dras av från det återbetalade beloppet.
Nedskrivning bedöms om varan returneras i ett använt och försämrat skick så att den inte kan säljas som ny. Baserat på detta kommer Voltcarshop.com att bedöma värdeminskningen och återkomma till dig innan beloppet återbetalas.

Felreglerna i köplagen kan vara tillämpliga.
För att få full återbetalning måste du göra samma sak som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Du får testa objektet, men inte använda det. Varan måste vara oskadad, utan tecken på slitage, utan repor och i rent och snyggt skick om du vill vara säker på att få pengarna tillbaka. Var därför försiktig när du packar upp produkten, ta inte bort skyddsfolie/plast etc. och var noga med att inte repa eller märka produkten. Produkten ska se ut som du förväntar dig att en helt ny produkt ska se ut – kort sagt, som du tog emot den.
Vid köp av produkter i produktgrupper där förpackningen är en väsentlig del av produktens nyvärde, är den intakta originalförpackningen alltid en väsentlig del av produktens värde. Förpackningarna till de nämnda produktgrupperna (datorer, skrivare, nätverksutrustning, hifi-utrustning, kameror, videokameror, skannrar, radioapparater, TV-apparater, videoutrustning, GPS-utrustning, spelkonsoler och fristående hårdvara) måste därför alltid returneras för att få full återbetalning.

Hälso- och hygienprodukter eller andra varor som inte är lämpliga för återlämning kommer inte att tas emot om de har använts. Det är möjligt att inspektera varorna utan att använda dem. Detta inkluderar produkter som har varit i kontakt med livsmedel, hud, hår eller liknande.

Föremålet kan returneras till:
Voltcarshop.com, Saltebakken 29, 9900 Frederikshavn.

Förpackning och ansvar för returfrakt
Observera – vi tar inte emot paket mot postförskott eller paket som inte levererats.
Voltcarshop.com uppmuntrar till korrekt förpackning vid leverans eftersom det är avsändarens ansvar. För. Till exempel bör lösa interna komponenter som grafikkort, moderkort, hårddiskar och liknande alltid skickas i en antistatisk påse – eller som mottagna.

Voltcarshop.com uppmuntrar också att alla produkter packas säkert i lämplig stoppning (t.ex. bubbelplast eller annat stötdämpande material) och packas i en kartong så att produkterna inte kan skadas under transporten.

Observera också att om kartongen inte är helt fylld kan vissa produkttyper skadas eftersom de kan kastas runt lite inuti – även om kartongen är mycket full.

Det är på kundens risk att varan returneras på ett säkert sätt till Voltcarshop.com.

Du kan också avbeställa genom att vägra ta emot varorna från transportören, men vi kräver att du meddelar oss, annars förlängs handläggningstiden. Du kan också lämna in varan personligen på vår adress inom lagrets öppettider.

Du kan också returnera varan till oss tillsammans med ett ifyllt standardformulär för ångerrätt, en kopia av fakturan samt uppgifter om ditt bankkontonummer och bankregistreringsnummer.

Återbetalning av belopp
Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp som du har betalat till oss.
I händelse av en värdeminskning som du är ansvarig för kommer detta att dras av från köpet.
Om du utnyttjar din ångerrätt ska vi återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (men inte ytterligare kostnader till följd av ditt eget val av en annan leveransmetod än den billigaste formen av standardleverans som erbjuds av oss), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi har mottagit meddelande om ditt beslut att frånträda detta avtal.
I regel återbetalas beloppet till samma kreditkort som användes vid köpet, men om detta inte är möjligt kan återbetalningen göras till ditt bankkonto.
Det är därför viktigt att vi får din banks registrerings- och kontonummer.

5. SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR NÄRINGSIDKARE
Försäljningsvillkor för näringsidkare kallas handelsköp och följer ”Bekendtgørelse af lov om køb”.
Det finns ingen ångerrätt för näringsidkare.
Garantiperioden är 1 år från det ursprungliga fakturadatumet, med undantag för konsumentvaror som batterier, toner- och bläckpatroner etc. där garantiperioden endast är 6 månader, om inte annat avtalats skriftligen.
Byte eller reparation utlöser inte en ny 1-årig garantiperiod.
I händelse av reklamation ansvarar köparen för kostnaden för att returnera varan till Voltcarshop.com eller tillverkarens verkstad.

Produkter med defekter kommer att repareras om möjligt.